Politique d’expédition

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. Délais de traitement des commandes

Chaque création Première Étoile est réalisée sur mesure à partir des informations transmises lors de la commande.
Nos délais moyens de fabrication et d’expédition sont de 48 heures ouvrées après validation du paiement.
En période de forte activité (fêtes, lancement de collection, promotions), ce délai peut être prolongé de quelques jours.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi Colissimo.

2. Modes et zones de livraison

Les commandes sont expédiées depuis Caluire-et-Cuire (France) via notre partenaire Colissimo (La Poste).

📦 Zones desservies :

  • France métropolitaine

  • DOM-TOM

  • Europe (selon destinations éligibles, hors zones internationales spécifiques)

3. Frais de livraison

  • Livraison gratuite en France métropolitaine

  • Pour les DOM-TOM et l’Europe, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de commande selon le pays de destination.

Aucun frais caché n’est ajouté au montant de votre commande.

4. Suivi des colis

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis à tout moment.
Le suivi est également disponible depuis votre compte client Shopify (si vous en avez créé un).

5. Retards et pertes

Première Étoile ne saurait être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou à des événements indépendants de sa volonté (intempéries, grèves, perturbations postales, etc.).

En cas de perte avérée d’un colis par le transporteur, une enquête sera ouverte auprès de La Poste.
Le client pourra alors bénéficier d’un renvoi gratuit de son tableau ou d’un remboursement intégral, selon son choix.

6. Erreurs d’adresse ou absence du destinataire

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’absence prolongée ou de retour du colis à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Produits endommagés à la réception

Si le colis ou le produit arrive endommagé, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📩 contact@premiereetoile.fr

Merci de joindre des photos du colis et du produit abîmé afin que nous puissions procéder à un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.

8. Retours et réclamations

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées ne sont ni reprises ni échangées, sauf si la dégradation résulte d’une erreur ou d’un défaut imputable à Première Étoile.

Toute réclamation doit être formulée par e-mail à :
📩 contact@premiereetoile.fr

9. Service client

Notre équipe reste disponible pour toute question relative à l’expédition de votre commande à l’adresse :
📩 contact@premiereetoile.fr
Réponse garantie sous 48h ouvrées.