Politique de remboursement

 

  • Dernière mise à jour : octobre 2025

    1. Nature des produits

    Les créations Première Étoile sont des produits personnalisés, réalisés sur mesure à partir des informations transmises par le client (date, heure et lieu de naissance, prénoms, etc.).
    Chaque tableau est unique, conçu spécialement pour la personne à qui il est destiné.

    2. Absence de droit de rétractation

    Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits nettement personnalisés.
    Ainsi, toute commande passée sur le site www.premiereetoile.fr est ferme et définitive dès sa validation et son paiement.

    Aucun remboursement ou échange ne pourra être accepté, sauf en cas :

    • d’erreur imputable à Première Étoile (erreur de texte, date, ou personnalisation),

    • ou de produit arrivé endommagé pendant le transport.

    3. Produits endommagés ou erreur de personnalisation

    Si votre commande arrive abîmée ou contient une erreur de notre fait, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
    📩 contact@premiereetoile.fr

    Merci de joindre :

    • une photo du produit concerné,

    • une photo de l’emballage (pour toute réclamation transporteur),

    • votre numéro de commande.

    Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :

    • un remplacement gratuit du produit,

    • ou un remboursement intégral.

    4. Colis perdus ou non reçus

    En cas de perte de colis par le transporteur (Colissimo – La Poste), une enquête sera ouverte.
    Si la perte est confirmée, le client pourra choisir entre :

    • le renvoi gratuit d’un nouveau produit,

    • ou le remboursement total de la commande.

    5. Erreur d’adresse ou absence du destinataire

    Le client est responsable des informations saisies lors de la commande.
    Si le colis est retourné à Première Étoile pour cause d’adresse erronée ou d’absence prolongée, la réexpédition pourra être effectuée après règlement de nouveaux frais de livraison.

    6. Délai de traitement des remboursements

    En cas d’accord pour un remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande (Shopify Payments ou PayPal).
    Le remboursement sera crédité directement sur le compte d’origine du paiement.

    7. Contact

    Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
    📩 contact@premiereetoile.fr
    Une réponse vous sera apportée sous 48h ouvrées.